Essential Phoneの画面パネル崩壊。修理の方法や価格について調べてみた。

Essential Phoneを日本に取り寄せて使っていましたが、年末に酔って落下させてしまい、打ちどころが悪く自慢のフルベゼルの画面にヒビが広がってしまいました。日本で正規に流通していないためハードルが高いのですが、修理の方法、価格について調べたので記事に残しておきたいと思います。

Essential Phone とは言え画面は割れる

自慢のフルベゼル。この頃はまだ元気だった。

Essential Phoneのウェブサイトでは、落としても傷が付きにくい、という触れ込みのもと、動画が掲載されています。確かに、ボディがiPhoneや他のスマートフォンと異なり、チタン製のボディのため衝撃には強く、自分も何度か落としたりということはあったものの、ちょっとしたスリ傷がつく程度でした。

しかしながら１２月の忘年会シーズン、お酒の入った状態で赤になりそうな信号を渡るべく、駆け足で横断歩道を進んでいた所、ポケットからEssential Phoneが逃走をはかりました。

画面崩壊のEssential Phone。無残な姿に。修理の方法を模索。

今思えば、スマホ画面の崩壊が予見されていたならば、信号を一つ待つことくらいなぜしなかったんだろうと後悔していますが、早く屋内に入りたいと思うくらいに寒かったのをおぼえています。

日本で修理できる？

iPhone画面であれば、そもそもiPhoneが流通しまくっているので、その分画面パネルや部品も市場に流通しているようで、修理を請け負う業者もたくさんあるようです。

しかしながら、Essential Phoneはまだ正式には日本に流通しておらず、いくつかの業者さんに聞いたものの受付けてくれる先はありませんでした。

加えて、いくつかのWebメディアが伝えるとおり、分解や修理のハードルが高い設計になっているために修理コストも高くつくという記事も散見されました。

つまり、日本での修理は現状ほぼ絶望的といった所が正直なところです。

Essential Productに問い合わせてみた

と言うことでこのスマートフォンを取扱うEssential Productsに直接問い合わせをしてみました。

日本のEssentialファンですが、画面パネルが崩壊したのでどうにか修理の手段を探したい、と。同時に転送サービスを利用しているので現在は日本在住である事も伝えたところ、以下の様に返信をもらいました。

Thank you for reaching out, I am sorry to hear you dropped your phone.

Unfortunately, we would need a US address in order to assist in getting a replacement phone.

I have included the process below. If you purchased your phone from Amazon, Best Buy or our website and have a US Shipping address, we can offer a discounted repair at $199. This would be an advanced exchange, so we would send the replacement to you first before you need to send back the damaged device. Because you would be sent the replacement first, you would also have a temporary hold on your credit card for the cost of the replacement.

If you purchased from a Carrier specifically, you have the option to reach out to them directly to arrange a repair/replacement or take advantage of our discounted repair price stated above as long as you have U.S Shipping address..

If you are interested in the replacement at $199, please provide the following information:

1. First and last name

2. Date of purchase

3. Where did you purchase your device

4. Full US shipping address (no PO Boxes or freight forwarding addresses)

5. Phone number

6. Email address

7. Device Serial Number

Thank you for your understanding and have a great day!

要するに、購入経路がキャリア経由での購入なのか、Amazon、Best Buy、Essential PhoneのWebサイト経由なのかにより対応が異なる、との事。自分はオフィシャルサイトから購入したので $199 で交換してもらえる模様。

ただし、郵便局の私書箱や転送アドレスやNOであり、USの住所が必要、とのこと。。思わずOh my godと言ってしまいそうな現実を突き付けられました。

なんとかならんのか、とすこしゴネてみましたが、まず画面破壊したデバイスを返送してもらう必要があるために、転送サービス住所ではなく、USの正規住所が必要になる、ということのようです。

という事で、どうにかUSの住所経由で交換してもらう方法を探して対応を進めようと思っています。続報はまた次回。